Condiciones
de reserva

Antes de reservar

Elige la opción gastronómica, el número de comensales y una fecha y hora disponibles en el formulario. Revisa los datos antes de confirmar. Si necesitas ayuda, llama al 633 03 26 14 o escribe a reservas@dexcaro.es.

Responsable: Dexperiencias Gastro 2023 S.L., NIF B13927520, C/ Abu-S-Salt, 1, 03700 Dénia (Alicante). Restaurante Dexcaro Experience.

Experiencias y disponibilidad

Puedes elegir Carta, Secuencia Neo o Menú Experience. Secuencia Neo requiere un mínimo de dos personas y se sirve a mesa completa: todos los comensales de la mesa eligen el mismo menú.

Menú Experience se disfruta en mesa compartida. Sus horarios habituales son 13:00, 19:00 y 21:00, pero pueden cambiar; prevalece la hora que aparezca disponible en el calendario y que confirmes en tu reserva.

El restaurante cierra los lunes y martes. Carta y Secuencia Neo se pueden solicitar con al menos 10 minutos de antelación; Menú Experience, con al menos 4 horas. La disponibilidad se comprueba de nuevo al confirmar; si una opción se agota, elige otra hora o fecha.

Cómo funciona la reserva

La reserva se solicita directamente a Dexcaro, sin crear una cuenta de comensal. Antes de enviarla podrás revisar la modalidad, el menú elegido cuando corresponda, el día, la hora y el número de personas. Necesitamos nombre y apellidos y un teléfono de contacto; el email es opcional. De momento, el mensaje de confirmación se envía únicamente por email, por lo que debes facilitarlo si quieres recibirlo. Los SMS todavía no están activados. Si no indicas un email, verás la confirmación en pantalla y deberás guardar la referencia y el enlace privado de gestión. No introduzcas datos falsos ni reserves para otra persona sin poder comunicarle estas condiciones.

Confirmación y depósito

Para Carta y Secuencia Neo, la reserva queda registrada cuando aparece una confirmación con su referencia. Guarda la referencia y el enlace privado de gestión.

Para Menú Experience, el envío del formulario será una presolicitud, todavía no confirmada ni garantizada. Si facilitas tu email, recibirás un correo en español, inglés y francés con los detalles y el importe exacto que debes abonar, calculado automáticamente: el 50 % del precio de los menús de todas las personas. Este depósito se descontará de la cuenta final.

Puedes realizar el pago mediante:

• Bizum: al 633032614.
• Transferencia bancaria: al IBAN ES3800496979612410013462.

En el concepto del Bizum o de la transferencia debes indicar el nombre utilizado en tu reserva. Después, debes enviar el comprobante por WhatsApp al 633032614.

Dispondrás de un máximo de 12 horas desde que recibas las instrucciones de pago y, en todo caso, deberás pagar antes del servicio. Si no facilitas un email, contacta con Dexcaro en el 633032614 para recibir las instrucciones.

Sin completar estos pasos y sin que Dexcaro compruebe la recepción del depósito, la reserva no estará confirmada ni garantizada. Enviar el comprobante no confirma por sí solo la recepción del dinero. Si el depósito no se recibe dentro del plazo, la solicitud caducará.

La aplicación no solicita datos de tarjeta ni realiza el cobro.

Cambios, cancelaciones y retrasos

Si necesitas cancelar, utiliza el enlace privado de gestión o contacta con Dexcaro. Para modificar una reserva, contacta con el restaurante; el cambio depende de la disponibilidad. No compartas el enlace de gestión. Avísanos cuanto antes para liberar las plazas.

Para Carta y Secuencia Neo no se cobra ninguna penalización por cancelación tardía o no asistencia.

Menú Experience: si cancelas con más de 72 horas de antelación, se devolverá el depósito de las plazas canceladas. Si cancelas cuando faltan 72 horas o menos para el servicio, reduces el número de personas en ese plazo o no te presentas, Dexcaro retendrá el depósito correspondiente a las plazas afectadas. No habrá un segundo cargo por esas plazas.

Si Dexcaro cancela el servicio por cierre del restaurante u otra circunstancia propia, podrás elegir entre la devolución íntegra del depósito o un cambio de fecha sujeto a disponibilidad. La ausencia del cliente no se considera cancelación del restaurante.

Si llegas con más de 30 minutos de retraso respecto a la hora confirmada de Menú Experience, Dexcaro podrá no prestar el servicio y retener el depósito, o permitir que te incorpores al menú en el pase en que se encuentren los demás comensales, ya que es una experiencia de mesa compartida. Si te incorporas tarde, no se devolverá la parte proporcional de los pases perdidos ni se aplicará descuento: pagarás el precio completo del menú y el depósito ya abonado se descontará de la cuenta final, sin un segundo cargo del 50 %.

Alergias e intolerancias

Indica solo lo necesario para atenderte. Si facilitas alergias o intolerancias, la casilla obligatoria del formulario incluye tu autorización expresa para usar esos datos de salud al preparar y atender esta reserva. Esta autorización no permite publicidad ni incorpora la información a tu ficha para futuras visitas. Cualquier uso para futuras visitas requiere un permiso específico adicional, fuera de este formulario. Las autorizaciones existentes se pueden retirar mediante el enlace privado de la reserva o escribiendo a reservas@dexcaro.es. En una reserva manual, el equipo registra los datos y autorizaciones comunicados por el cliente; no se simula una aceptación online. La recepción de esos datos no confirma que un menú pueda adaptarse: consulta previamente con el restaurante y comunícalo también al equipo de sala. No incluyas informes médicos ni información de terceros sin autorización.

Si tienes una alergia o intolerancia, indícala en el campo «Alergias o intolerancias» al solicitar la reserva, con al menos 48 horas de antelación, y, siempre que puedas, llama al 633 03 26 14 para confirmar que hemos recibido la información. Si nos avisas con menos tiempo, puede que no podamos adaptar el menú. Antes del servicio te explicaremos qué platos podemos servir con seguridad y cualquier cambio necesario. Si no podemos ofrecerte una opción segura, lo hablaremos contigo antes de servirla para buscar una alternativa. Queremos que disfrutes de una experiencia agradable y segura.

Llegada a Menú Experience

Menú Experience se disfruta en mesa compartida. Debéis llegar 15 minutos antes de la hora de vuestra reserva.

Privacidad y asistencia

Los datos se usan para tramitar la reserva y prestar el servicio; la publicidad requiere un permiso separado y opcional. Consulta la información de privacidad para conocer los tratamientos, proveedores y derechos. Para una incidencia con la reserva, escribe a reservas@dexcaro.es o llama al 633 03 26 14. Esta propuesta no limita los derechos que te reconozca la normativa aplicable.

Marca y uso de la aplicación

TB&Go es la marca del software promovido por Carlos Miguel García Moreno. Dexperiencias Gastro 2023 S.L. sigue siendo responsable de las reservas de Dexcaro. Utilizar el formulario no cede derechos sobre la marca, el logotipo o el software; se respetan los usos permitidos por la ley y los derechos de terceros. Consulta el aviso de marca y derechos de uso.